最近有不少交通银行的客户反映，在拨打交通银行客服电话时，无法与人工客服进行沟通，只能听到机器自动回复的语音提示，这给客户带来了很多不便和困扰。那么，为什么交通银行打不了人工服务呢？

首先，我们需要了解，交通银行在客服方面一直走的是数字化、智能化的路线。交通银行推出的“智能客服”系统，可以通过人工智能和自然语言处理技术，实现语音识别、智能问答、情感识别等多项功能，为客户提供更加便捷、高效的服务。这也是交通银行追求数字化、智能化转型的重要一步。

但是，对于一些客户来说，他们更希望能够与人工客服进行沟通，因为这样更能够解决一些比较复杂、个性化的问题。不过，交通银行在实现数字化、智能化转型的同时，也要考虑到不同客户的需求，因此，在“智能客服”系统中，也设置了人工客服转接选项，客户只需按照提示操作，就可以与客服人员进行沟通。但是，由于近期客户咨询量增加，导致交通银行人工客服忙碌，因此，在一些客户拨打客服热线时，可能会遇到无法转接人工客服的情况。

为了解决这一问题，交通银行正在采取措施，加强人力资源投入，提高人工客服的效率和服务水平，同时优化“智能客服”系统，增加人工客服转接的机会，以便更好地满足客户的需求。

总之，交通银行打不了人工服务，是因为在数字化、智能化转型的同时，也要考虑到不同客户的需求，交通银行正在努力改善这一问题，提高客户的服务体验。