做好营业员，需要具备哪些能力和素质？本文将从以下几个方面进行探讨。

一、积极主动的服务意识

做好营业员，首先要具备积极主动的服务意识。这意味着要时刻关注顾客的需求，主动向顾客提供帮助和建议。在顾客进店后，要主动打招呼，询问顾客需要什么帮助，帮助顾客定位商品位置，提供相关产品和服务信息等。

二、良好的沟通能力

沟通能力是营业员必备的一项能力。良好的沟通能力可以帮助营业员更好地了解顾客的需求，提高销售效果。在与顾客交流时，要注意语速、语调、表情和姿势，亲切、礼貌地与顾客交流，尽可能地满足顾客的需求。

三、专业知识和技能

营业员需要掌握专业的知识和技能，以便更好地为顾客提供服务。掌握商品的特点、功能、用途等方面的知识，能够更好地向顾客推荐商品。掌握销售技巧，能够更好地引导顾客，提高销售效果。

四、耐心细致的工作态度

营业员需要拥有耐心细致的工作态度。当顾客询问商品信息或无法决定购买时，营业员要有耐心地解答顾客的问题，提供专业的建议。同时，营业员还需要认真、细致地处理商品的摆放、清理和上货等工作，保持店面的整洁和有序。

五、良好的心理素质

营业员需要具备良好的心理素质，能够应对各种情况。例如，遇到不满意的顾客投诉时，要耐心倾听顾客的意见，积极解决问题。同时，要处理好与同事之间的关系，保持良好的团队合作精神。

总之，做好营业员需要具备积极主动的服务意识、良好的沟通能力、专业知识和技能、耐心细致的工作态度和良好的心理素质。只有具备这些素质，才能更好地为顾客提供服务，提高销售效果，成为一名优秀的营业员。