中兴机顶盒是一种高清数字电视机顶盒，可以提供多种服务，例如EPG服务。然而，有时候用户会遇到EPG服务连接失败的问题。这种情况通常是由于以下原因引起的：

1. 网络连接不稳定或网络故障。

2. 机顶盒软件版本过旧或者存在其他软件问题。

3. EPG服务提供商的服务器故障或者维护。

为了解决这个问题，我们可以采取以下措施：

1. 检查网络连接是否正常，确保网络连接稳定并且没有故障。可以尝试重新启动路由器或者调整网络连接方式，例如更换网络线路等等。

2. 检查机顶盒软件版本是否过旧，如果是，可以尝试通过升级软件版本来解决问题。如果存在其他软件问题，可以尝试重置机顶盒或者重新安装软件。

3. 如果以上步骤都不能解决问题，那么很有可能是EPG服务提供商的服务器故障或者维护。可以尝试联系服务商进行咨询或者等待服务器恢复正常。

总之，如果中兴机顶盒连接EPG服务失败，我们可以通过以上措施来解决问题。最重要的是要保持耐心，并且根据具体情况采取相应的措施。