当我们使用网银进行操作时，账号和密码是非常重要的安全信息。然而，偶尔会有一些人遗忘了自己的账号和密码，这时该怎么办呢？

首先，我们不要慌张，要冷静分析。如果只是账号或密码中的一个遗忘了，可以尝试使用找回功能。在登录界面中，一般会有“忘记密码”或“找回账号”等选项，点击进入后，按照提示填写相关信息，如注册时的手机号码、身份证号码等，系统会通过短信或邮件等方式将账号或密码发送给您。

如果找回功能无法使用或者不起作用，可以尝试联系银行客服。每个银行的客服电话都有不同，可以在银行官网上查找。拨打客服电话后，说明自己的情况，客服会进行身份验证后，协助您找回账号或密码。

最后，如果以上方法都不行，那么只能前往银行柜台办理了。在银行柜台，需要提供本人身份证件以及其他证明材料，如银行卡等，银行工作人员会帮助您重置账号和密码。

总之，遗忘账号和密码并不是什么大问题，只要冷静应对，寻找合适的解决方案，就能够顺利找回账号和密码，继续使用网银进行操作。