12345是中国政府设立的公共服务热线电话，主要用于提供政府部门的咨询、投诉、举报等公共服务。这个电话号码是全国统一的，无论在哪个地区，只要拨打12345，就可以得到相应的服务。

通过拨打12345，市民可以咨询政府部门的各种政策、法律法规、行政手续等方面的问题，例如户口办理、社保、医保、教育、就业等。同时，如果市民在生活中遇到了政府部门服务不到位、违法乱纪等问题，也可以通过这个电话进行投诉和举报。政府部门会根据市民的投诉和举报，及时处理和解决问题，确保公共服务的质量和公正性。

除了提供咨询、投诉、举报服务，12345还可以提供紧急救援服务。比如，如果市民在生活中遇到了突发情况，比如火灾、水灾、地震等灾害事故，或者遇到了紧急的医疗事件，拨打12345可以得到及时的救援和支持。

总之，12345是一项非常重要的公共服务，它为市民提供了便捷的政府服务渠道，也为政府部门提供了及时了解市民需求和反馈的渠道。我们应该积极利用这个电话，为建设美好的社会贡献自己的力量。