如果您使用苹果耳机时无法听到声音，可能有几个原因。以下是一些解决方法：

1.检查音量：首先，请确保您的设备音量已经打开。您可以通过侧面的音量按钮或在控制中心中调整音量。

2.检查连接：请确保耳机正确插入设备。您还可以尝试拔下耳机并重新插入。

3.清洁耳机：如果您的耳机没有正确的连接，或者声音质量很差，可能是因为耳机中积聚了灰尘或污垢。您可以使用棉签轻轻清洁外部部分，或使用专门的耳机清洁液。

4.检查设备设置：如果您的设备上安装了第三方音频应用程序，请确保应用程序设置正确。您还可以尝试使用其他音频应用程序测试您的耳机。

5.尝试重启设备：有时，重启设备可以解决问题。您可以尝试关闭设备并重新启动。

如果以上方法无法解决问题，请联系苹果客服进行更进一步的帮助。