2020年，电信行业迎来了一个重大的变革，那就是大面积取消了人工客服，转向使用智能语音客服系统。这个变化引起了很多人的关注和讨论，尤其是在知乎社区上。

许多网友在知乎上分享了自己的使用体验。有的人觉得智能语音客服系统非常方便，可以随时随地解决问题，而且速度也非常快。而另一部分用户则对智能语音客服系统的准确性和语音识别能力提出了疑问，认为人工客服更能够满足用户的需求。

在这种情况下，电信公司也在积极改进智能语音客服系统，提高其准确性和可靠性，以更好地服务用户。同时，他们也在招聘更多的技术人员来维护和开发这个系统，以确保其持续的发展和创新。

总之，虽然取消人工客服可能会引起一些争议，但随着智能语音客服系统的不断发展，我们相信电信行业将会更加便捷和高效，更好地满足用户的需求。