12306官网是中国铁路客票售票系统的官方网站，是广大旅客购买火车票的重要渠道之一。在12306官网上，旅客可以进行火车票的订购、购票查询、退票、改签、余票查询等一系列服务。

在进行火车票订购时，旅客需要在12306官网上注册账号并进行实名认证，然后选择出发地、目的地、出发日期等信息，系统会自动查询当前时间段内的余票情况，并提供各种车次、席别、价格等信息供旅客选择。购票成功后，旅客可以选择在火车站自助售票机或代售点取票，也可以选择使用电子客票。

除了火车票订购服务，12306官网还提供了购票查询、退票、改签、余票查询等一系列服务。购票查询可以查询到当前时间段内的车次、价格、余票情况等信息，方便旅客进行出行计划。退票和改签服务则可以帮助旅客在紧急情况下更好地应对行程变化。余票查询则可以帮助旅客更好地掌握出行机会，选择最适合自己的车次和席别。

需要注意的是，由于12306官网的访问量非常大，有时会出现访问缓慢、购票失败等情况。因此，旅客在使用12306官网进行订票查询等服务时，需要提前规划好行程，留出充足的时间进行操作，以免耽误行程。

总之，12306官网是广大旅客进行火车票订购、查询、退改签等服务的重要渠道之一，为旅客提供了便捷、快速的服务，为广大旅客出行提供了帮助。