随着互联网的飞速发展，越来越多的人开始使用12306网站购买火车票。然而，有些用户在登录12306网站时遇到了一个令人沮丧的问题：无法找回密码，因为手机号和邮箱都无法使用。这是一个非常棘手的问题，让许多用户感到困惑和沮丧。

首先，让我们看看为什么有些人无法通过手机号找回密码。通常情况下，手机号码是我们的重要认证信息之一。但是，如果我们在注册12306账户时没有正确填写手机号码或者手机号码已经更改，那么我们就无法使用手机号码找回密码。此外，在12306网站上，我们可能会遇到一些技术问题，例如验证码无法识别或服务器故障，这些问题也会导致我们无法通过手机号找回密码。

另一方面，如果我们无法通过邮箱找回密码，可能是因为我们的邮箱地址不正确或者我们无法访问该邮箱。此外，一些用户可能已经忘记了他们在12306网站上使用的邮箱地址，这也会导致无法通过邮箱找回密码。

对于这种情况，我们应该如何解决呢？首先，我们需要确认我们输入的信息是否正确。如果我们确定自己的手机号或邮箱地址已经更改，我们需要尽快更新该信息。如果我们无法访问我们的邮箱，我们可以尝试通过手机验证码或其他方式来验证我们的身份。另外，我们还可以尝试联系12306客服团队，让他们帮助我们解决该问题。

总的来说，如果我们无法通过手机号或邮箱找回12306密码，我们不应该轻易放弃。我们需要仔细检查我们的信息，并尝试使用其他方式来验证我们的身份。最重要的是，我们不要忘记及时更新我们的个人信息，以确保我们的账户可以正常运作。