如果客人问钻石是不是二手，这通常意味着他们担心购买到的钻石可能不是全新的。作为一名珠宝商，我们应该非常清楚地回答这个问题，以建立客人对我们品牌的信任和忠诚度。

首先，我们需要告诉客人，钻石是一种非常耐久和持久的宝石，即使经过多年的使用，它们仍然可以保持其原始外观和价值。因此，即使它们曾经被佩戴过，它们也不会因此而失去其价值。

其次，我们需要向客人保证，我们的钻石都是经过严格的检查和认证的。我们只从可靠的供应商那里购买钻石，并确保它们符合国际标准。我们可以向客人提供钻石的认证和证书，这些证书是由权威机构颁发的，可以证明钻石的质量和来源。

最后，我们可以向客人提供一些附加的保证，例如退货政策和终身保修计划。这些保证可以让客人放心购买，知道他们可以在任何时候返回或维修他们的钻石。

总之，当客人问到钻石是否二手时，我们应该以真诚和专业的态度回答他们的问题，向他们展示我们的质量保证和服务承诺，以建立客人对我们品牌的信任和忠诚度。