近期有不少旅客反映，在需要通过东方航空电话人工服务联系客服时，经常会出现打不通的情况，引起了不少讨论和疑问。

首先，我们需要明确，东方航空电话人工服务是一种非常重要的客服渠道，它可以为旅客提供各种服务，包括机票预订、改签、退票、行李查询等等。但是，由于客服人员有限，电话咨询量大，导致客服繁忙，难以及时接听所有来电。

其次，东方航空电话人工服务的繁忙情况也可能与旅游旺季、航班延误等因素有关。在旅游旺季，很多旅客都需要预订机票、酒店等服务，导致电话咨询量增加；航班延误时，旅客也会通过电话咨询航班信息、重新安排行程等，进一步增加电话咨询量。

再次，一些技术问题也可能导致电话无法接通。例如，电话线路故障、网络问题、电话系统维护等，都可能影响电话人工服务的正常运行。

对于以上问题，东方航空也在积极采取措施，提升电话人工服务的质量和效率，例如增加客服人员数量、扩大服务时间、改进电话系统等。但是，随着旅游市场的不断发展和客户需求的不断增加，东方航空电话人工服务仍然需要不断完善和优化，以更好地为旅客服务。

综上所述，东方航空电话人工服务打不通的情况，多方面因素都有可能导致，我们需要耐心等待，或者尝试其他渠道联系客服，例如在线客服、微信客服等，以便及时获得所需的服务和帮助。