近年来，随着高铁的迅速发展，乘坐火车成为了人们出行的重要方式。为了方便购买火车票，许多人选择在12306网站上预订车票。然而，有时候手机号和证件号不一致会导致购票失败，那么该如何解决呢？

首先，我们需要知道，手机号和证件号不一致是12306网站为了保护用户信息安全而设置的一种安全机制。这种机制可以有效避免不法分子利用他人身份信息进行购票等非法行为。但是，用户在进行购票时，如果遇到了手机号和证件号不一致的情况，又该怎么办呢？

1.修改身份证号码

如果用户输入的身份证号码与自己的真实身份证不一致，可以尝试修改身份证号码。在12306网站上，用户可以通过修改个人资料的方式来修改身份证号码。修改完成后，再进行购票尝试。

2.更换手机号码

如果用户输入的手机号码与自己的真实手机号码不一致，可以尝试更换手机号码。在12306网站上，用户可以通过修改个人资料的方式来更换手机号码。更换完成后，再进行购票尝试。

3.联系客服

如果以上两种方法都不行，可以联系12306客服进行处理。用户可以通过拨打客服电话或者在网站上提交反馈，向客服说明情况并提供相关证明材料。客服会对用户提供的信息进行核实，如果情况属实，会允许用户进行购票。

总之，当用户遇到手机号和证件号不一致的情况时，不要惊慌，可以通过以上方法来解决问题。同时，也提醒大家，购票时一定要输入真实的身份信息，以保证个人信息的安全和购票的顺利。