随着电子商务的快速发展，越来越多的人开始在网上购物，而网店客服成为了购物过程中至关重要的一环。网店客服工作的主要内容包括以下几个方面：

1. 产品咨询：客服人员需要了解自己所负责的产品，包括产品的特点、使用方法、价格和售后服务等信息。当顾客询问相关问题时，客服人员需要能够准确、及时地回答问题。

2. 订单处理：客服人员需要处理顾客提交的订单，包括确认订单信息、处理订单支付、调度发货和跟踪订单物流等。客服人员需要及时更新订单状态，并及时通知顾客订单的处理进展。

3. 售后服务：客服人员需要提供售后服务，包括处理顾客的退换货申请、解决售后问题和处理投诉等。客服人员需要具备一定的解决问题的能力和处理问题的经验，以便能够快速有效地解决问题，满足顾客的需求。

4. 顾客关系维护：客服人员需要与顾客建立良好的沟通关系，了解顾客需求和反馈，及时处理顾客的反馈和投诉，并积极采取措施改善服务质量，提高用户体验。

总之，网店客服是电子商务中不可或缺的一个环节，客服人员需要具备良好的沟通能力、解决问题的能力、快速反应的能力和服务意识，以便为顾客提供优质的服务，满足顾客的需求。