长沙地铁是长沙市重要的城市公共交通工具之一，为了方便乘客出行，长沙地铁推出了退款服务。如果您在乘坐长沙地铁时遇到了问题，需要退票或者退款，可以按照以下步骤进行操作。

第一步，打开长沙地铁官方网站或者长沙地铁APP，选择“退款申请”功能。

第二步，输入您的手机号码和订单号，选择需要退款的乘车记录。

第三步，填写退款原因，并上传相关证明材料（如车站工作人员开具的证明、车票照片等）。

第四步，等待审核。长沙地铁相关工作人员会在1-3个工作日内审核您的退款申请。

第五步，审核通过后，您的支付宝账户会收到10元的退款。

需要注意的是，长沙地铁的退款服务仅限于线上购票的乘客。如果您是在车站购票的乘客，可以前往车站服务窗口进行退票和退款操作。退款申请必须在乘车后24小时内提交，否则将无法申请退款。

总之，长沙地铁的退款服务为乘客提供了便利，如果您在乘坐长沙地铁时遇到问题，可以尝试进行退款操作。