12378是中国移动客服热线，拨打这个号码可以查询话费余额、办理业务等。以下是拨打12378的步骤：

第一步，用手机或座机拨打12378。

第二步，根据语音提示选择相应的服务项目，例如查询话费余额、办理套餐变更等。

第三步，根据语音提示输入相应的信息，例如手机号码、身份证号码等。

第四步，根据语音提示进行操作，例如输入数字或按键等。

第五步，根据语音提示等待客服人员接通或直接获取相应的信息。

需要注意的是，在拨打12378前最好准备好相关的信息，例如手机号码、身份证号码等，以便快速查询和办理业务。同时，也可以通过中国移动官方网站或手机APP进行查询和办理业务。