10086是中国移动的客服热线，为广大用户提供了方便快捷的电话咨询服务。然而，随着移动互联网的发展和智能手机的普及，越来越多的用户选择使用手机应用程序或在线客服平台解决问题，而不是通过电话拨打10086客服热线。

尽管如此，10086人工服务仍然有其独特的优势。首先，电话咨询可以提供更直接、更实时的沟通方式，特别是在解决紧急问题时更为便捷。其次，10086客服人员拥有丰富的行业知识和技能，可以为用户提供专业的咨询服务，解决用户遇到的各种问题。

那么，什么时候应该选择10086人工服务呢？一般来说，以下情况适合拨打10086客服热线：

1.紧急问题：如账户被盗、手机无法使用等，这时候需要及时解决问题，电话咨询是最快捷的方式。

2.专业问题：如网络设置、业务办理等，需要专业的技术支持，10086客服人员可以提供针对性的解决方案。

3.投诉建议：如对服务不满意，需要投诉或提出建议，电话咨询可以更直接地向客服人员反映问题。

总之，10086人工服务在特定情况下仍然具有其独特的优势。用户可以根据实际需要选择使用不同的客服服务方式，以获得更好的服务体验。