12345市民服务热线是近年来政府推出的服务举措之一，其宗旨是为广大市民提供便捷的服务渠道，解决各种问题和困难。那么，这项服务是否真的有用呢？

首先，从使用率上来看，12345市民服务热线的使用率是比较高的。这说明市民对于这个服务的信任度较高，也说明这个服务有一定的需求。有不少市民在生活中遇到了一些难题，比如环境卫生、交通状况、社区治安等等问题，而通过拨打12345电话，他们可以得到相应的帮助和解答，这对于缓解市民的困难和疑虑是有一定作用的。

其次，12345市民服务热线的使用也可以促进政府的服务水平的提升。政府可以通过这个渠道及时了解市民的需求和意见，进而根据市民的反馈意见来改进和完善现有的服务。这也能够提高政府的透明度和公信力，让市民更加信任政府，从而形成良好的政民关系。

然而，12345市民服务热线也存在一些问题。比如，有些市民反映，他们在拨打12345电话时，往往需要等待很久才能接通，或者接通后得到的答复并不及时和满意。这意味着政府在服务方面还需要继续加强，提高服务质量和效率，让市民真正感受到政府的服务。

综上所述，12345市民服务热线是一项有用的服务，可以为市民提供便捷的服务渠道，解决市民的各种问题和困难。同时，政府也可以通过这个渠道了解市民的需求和意见，提高政府的服务水平和公信力。然而，政府在服务方面还需要不断加强，提高服务质量和效率，让市民更加满意。