最近很多淘宝和天猫的用户反映，他们的积分无法使用。有些用户甚至在结算时发现，积分已经被扣除了，但是订单金额并没有减少。这让很多人很疑惑，不知道该怎么办。

首先，我们需要了解一下淘宝和天猫的积分是如何使用的。在购物时，用户可以使用积分抵扣订单金额。而在兑换淘宝或天猫的优惠券、红包等时，也需要消耗一定的积分。

但是，最近很多用户在结算时发现，无法使用自己的积分。这可能是因为淘宝和天猫在近期对积分的使用规则进行了更新。根据最新的规定，部分商品不能使用积分抵扣，或者在使用积分时存在使用条件限制。

此外，还有一些用户遇到了积分被扣除但无法抵扣订单金额的情况。这可能是因为订单金额不满足使用积分的条件。比如，在淘宝和天猫购物时，如果使用了优惠券或者参加了活动，可能会对积分的使用产生影响。此时，用户需要注意订单金额是否符合积分使用的条件。

如果您也遇到了积分无法使用的问题，可以先尝试联系淘宝和天猫客服，了解具体情况。同时，也可以仔细查看商品详情和使用规则，了解积分使用的限制和条件。在购物时，也要注意订单金额是否符合积分使用的条件，以免出现积分无法抵扣的情况。

总之，淘宝和天猫的积分使用规则是比较复杂的，用户需要仔细了解和掌握。如果遇到问题，可以通过客服或者其他渠道及时解决，避免影响购物体验。