旅行社接待人员是旅游行业中非常重要的一环。他们不仅需要拥有专业的旅游知识和技能，还需要具备一定的人际交往能力和服务意识。以下是旅行社接待人员的基本能力：

首先，旅行社接待人员需要具备优秀的沟通能力。他们需要与客人进行有效的沟通，了解客人的需求和要求，并提供相应的服务和建议。同时，他们还需要与旅游供应商、酒店和景点等合作伙伴进行沟通，协调各项服务的安排。

其次，旅行社接待人员需要具备良好的组织能力。他们需要为客人制定旅游计划和行程安排，包括预订酒店、景点门票、交通工具等。在旅游过程中，他们还需要协调各项服务的实施，确保客人能够顺利、安全地完成旅游行程。

再次，旅行社接待人员需要具备一定的旅游知识和技能。他们需要了解各个景点的特点和历史文化背景，为客人提供专业的解说和讲解服务。同时，他们还需要掌握一些应急处理技能，如突发事件的处理、客人的安全保障等。

最后，旅行社接待人员需要具备良好的服务意识。客人的满意度是旅游服务行业的核心竞争力，旅行社接待人员需要以客户为中心，全心全意地为客人提供优质的服务，解决客人的问题和需求，提高客户满意度。

综上所述，旅行社接待人员需要具备优秀的沟通能力、组织能力、旅游知识和技能以及服务意识等基本能力，才能够为客人提供满意的旅游服务。