12315平台是中国政府设立的一个重要投诉举报平台，旨在为广大消费者解决消费纠纷，保障消费者权益。消费者可以通过电话、短信、网络等多种方式，向12315平台投诉举报。

在消费者日常生活中，遇到各种消费纠纷是不可避免的。例如，购买商品后发现质量有问题，或者服务不符合要求等。这时，消费者可以通过拨打12315电话或者在12315平台上提交投诉举报，进行维权。

12315平台并不仅仅是一个投诉举报平台，它还提供了一系列服务，如消费维权指南、投诉举报处理流程、消费者权益保护法律法规等。这些信息对于消费者了解自身权益和维护自身利益非常有帮助。

在使用12315平台时，消费者需要提供详细的投诉信息，并按照指引提交相关证据。平台会在规定时间内进行调查处理，并给予消费者反馈。如果消费者不满意处理结果，还可以申请再审，保障消费者权益。

总之，12315平台是中国政府为保障消费者权益设立的一个重要平台，消费者可以通过电话或者网上投诉举报，维护自身利益。