全国快递投诉总局成立于2021年，是为了解决快递服务过程中出现的问题和纠纷而设立的机构。该局的职责包括收集、统计和分析全国范围内的快递投诉数据，协调处理快递服务中的纠纷，提高快递服务质量和安全水平等。

近年来，随着快递业务的不断发展，快递服务质量成为了社会关注的焦点。然而，随之而来的也是快递投诉问题的不断增加。不合理的收费、延误配送、物品破损等问题频频发生，给消费者带来了不小的困扰。为了解决这些问题，全国快递投诉总局成立了，并积极开展各项工作。

全国快递投诉总局通过收集、统计和分析快递投诉数据，及时了解快递服务中存在的问题，针对性地提出改进措施，推动快递服务的持续优化。同时，该局还与各地快递企业建立了联系，积极协调处理快递服务中的纠纷，保障消费者的合法权益。

在全国快递投诉总局的推动下，快递服务质量得到了进一步提升，消费者的满意度也得到了明显提高。然而，快递服务中仍然存在一些问题，需要继续加强监管和管理。全国快递投诉总局将继续努力，为消费者提供更好的快递服务体验，为快递业的可持续发展做出自己的贡献。