阿里巴巴云客服是一款为企业提供客服服务的云端产品，其主要优势是可以实现多渠道的客户服务，包括文字、语音、视频等多种形式的服务方式。

从使用难度上来看，阿里巴巴云客服相对来说是比较容易上手的，其提供了完善的操作指引和技术支持，用户可以快速地了解和使用该产品。另外，阿里巴巴云客服也具有良好的兼容性，可以与企业的其他系统进行无缝对接，对于企业来说也相对容易实现。

在抢班方面，阿里巴巴云客服同样表现不俗，其提供了多种排班方式和自动排班功能，这些功能都可以帮助企业更好地管理客服人员的工作。同时，阿里巴巴云客服也提供了实时监控功能，可以帮助企业及时发现客服工作中的问题，及时进行处理。

在安全方面，阿里巴巴云客服也是值得信赖的，其采用了多重加密技术和安全防范措施，确保客户信息的安全和保密。此外，阿里巴巴云客服还提供了丰富的权限管理功能，可以帮助企业更好地管理客服人员的权限，防止信息泄露等问题的发生。

总之，阿里巴巴云客服是一款功能强大、易于使用、安全可靠的客服服务产品，对于企业而言是一个不错的选择。