服务宗旨是指企业或机构为了满足客户需求和提高客户满意度而制定的服务目标和方向，是企业或机构服务的根本宗旨。服务宗旨的制定应该以客户为中心，以满足客户需求为核心，为客户提供高品质、高效率、高质量的服务。

服务理念是指企业或机构在服务过程中所秉持的思想、态度和行为准则，是企业或机构服务的基本理念。服务理念的制定应该以客户需求为导向，以提高客户满意度为目标，注重客户体验，追求卓越的服务质量。

因此，服务宗旨和服务理念是企业或机构服务的重要组成部分。它们不仅是企业或机构服务的基础，也是企业或机构发展的重要保障。在服务过程中，企业或机构应该始终贯彻以客户为中心的服务宗旨，秉持以客户需求为导向的服务理念，以提供高品质、高效率、高质量的服务为目标。同时，企业或机构还应该注重客户体验，不断优化服务流程，提高服务水平，力争做到最好，为客户创造更多的价值。