在如今的社会中，淘宝网已经成为了很多人购物的首选平台。但是，有些时候我们会遇到一些不愉快的事情，比如在淘宝上购买的商品一直没有发货，甚至退款也无法成功。那么，我们还能投诉吗？

首先，我们需要明确一个概念，淘宝是一个电商平台，平台上的商家都是独立经营的。因此，如果我们在购物的过程中遇到了问题，我们应该先与商家进行沟通，尝试解决问题。如果商家无法解决问题，我们可以通过淘宝的客服进行投诉。

在投诉之前，我们需要做好一些准备工作。首先，我们需要保存好交易的相关证据，例如订单号、聊天记录、付款截图等等。这些证据可以帮助我们更好地描述问题，并且也是投诉的依据。

接下来，我们可以通过淘宝的客服进行投诉。在投诉的过程中，我们需要详细地描述问题，并提供相关证据。客服会根据我们提供的证据和描述来判断问题的严重程度，并给出相应的解决方案。如果商家确实存在过错，淘宝平台也会给予相应的惩罚。

总之，作为消费者，我们有权利维护自己的权益，如果遇到了问题，我们应该及时与商家进行沟通，并通过淘宝的投诉渠道进行维权。相信在维权的过程中，我们会得到应有的支持和帮助。