随着电商的普及，物流问题也成为了消费者关注的重点。12328是中国消费者协会设立的投诉热线，其作用不仅是为消费者提供投诉渠道，更是监督企业按照相关法律法规履行义务的重要手段。那么，12328投诉物流有作用吗？

首先，12328的存在为消费者提供了一个投诉渠道。消费者在收到物流服务不满意时，可以通过拨打12328投诉电话或者在中国消费者协会官网填写投诉表格的方式，向相关部门反映问题。这种投诉方式相对于自己单独维权的难度要小得多，也更加规范和有效。

其次，12328投诉物流在监督企业履行义务方面也起到了很大的作用。消费者通过投诉，能够促使企业更加重视物流服务质量，加强内部管理，提升服务水平。同时，相关管理部门也会对投诉进行调查，对违法违规企业进行处罚，维护消费者的合法权益。

然而，12328投诉物流也存在一些问题。首先，投诉处理时间较长，需要等待较长时间才能得到结果。其次，一些企业不重视消费者的投诉，甚至存在敷衍应付的情况。这些问题需要相关部门进一步加强监督和管理，保障消费者的权益。

综上所述，12328投诉物流对于消费者来说是一个非常重要的投诉渠道，可以有效维护消费者的权益，也能监督企业按照相关法律法规履行义务。但是，我们也应该认识到投诉仅仅是维权的一种手段，更应该提高消费者的法律意识和维权意识，选择有信誉的商家和物流服务商，避免产生纠纷。