最近有不少新用户反映，在天猫购物时无法使用手机新人专享红包，让很多用户感到困惑和失望。那么，为什么会出现这样的问题呢？

首先，需要明确的是，新人专享红包是天猫为吸引新用户而推出的福利活动，只有在第一次注册并登录天猫账号后，才能领取和使用。因此，如果您已经是老用户，或者曾经使用过其他账号领取过新人红包，那么您就无法再次领取和使用新人专享红包了。

其次，需要注意的是，新人专享红包还有一些使用限制。具体来说，红包金额只能在指定商品和店铺中使用，且必须满足一定的消费金额才能使用，同时还有一些时间限制。若您在使用红包时未满足以上条件，那么也会出现无法使用的情况。

最后，如果您确认自己满足了所有使用条件，但仍然无法使用新人专享红包，那么可能是系统故障导致的。建议您尝试更换手机或在不同时间段进行尝试，或者联系天猫客服进行咨询和处理。

总之，使用新人专享红包需要满足一定的条件和限制，如果您遇到了问题，可以先自行检查是否符合使用条件，或者向客服寻求帮助。