在现代社会，身份证已经成为人们生活中不可缺少的证件之一。为了方便民众查询和办理身份证，国家推出了“12345”查询热线服务。

通过拨打“12345”热线，民众可以查询身份证的相关信息，包括身份证办理的流程、所需材料、办理时间等。此外，民众还可以向工作人员咨询身份证丢失、损坏、补办等问题，工作人员会及时为民众解答疑惑。

同时，为了方便民众办理身份证，国家在各地设立了身份证办理窗口，民众可以前往当地公安机关申请办理身份证。在申请办理时，民众需携带本人有效身份证明、照片等材料，并按照工作人员的指导完成相关手续。一般情况下，身份证的办理时间为7个工作日左右。

需要特别注意的是，身份证是非常重要的证件，民众在办理和使用时一定要妥善保管，避免丢失、损坏或者被盗用。

总之，“12345”查询热线服务为民众查询和办理身份证提供了非常便利的方式，帮助民众更快捷、更便捷地解决身份证相关问题。