现今，人工客服已经成为了各大企业与消费者之间沟通的一种主要方式。但是，许多人对于人工客服是否真的是由人类操作的，存在着疑惑与担忧。那么，人工客服到底是真人还是机器呢？接下来，我们就来探讨一下这个问题。

首先，我们需要明确的是，“人工客服”这个词汇本身就包含了“人工”的意思，即由人来进行操作。因此，从字面意义上来看，人工客服应该是由人来操作的。

其次，我们可以从人工客服的回答方式来判断是否是由人来操作的。一般情况下，人工客服的回答是更具有情感色彩的，他们会更加关注消费者的问题，并且给出更加贴心的解答。而如果是由机器操作的话，那么回答往往就比较机械化，缺乏情感色彩。因此，我们可以通过回答方式来判断人工客服是否是真人。

最后，我们可以从一些人工客服的工作流程来判断是否是由人来操作的。一般情况下，人工客服需要先经过培训，掌握一定的业务知识，才能够进行工作。而如果是由机器来操作的话，那么只需要进行程序的编写就可以了，不需要进行专门的培训。因此，我们可以通过人工客服的工作流程来判断是否是真人。

综上所述，人工客服确实是由人类来操作的。虽然在现代科技的帮助下，机器也可以进行类似的操作，但是人工客服的优势在于更加贴心、更具有情感色彩，能够更好地满足消费者的需求。因此，我们可以放心地使用人工客服，并且相信他们真的是由人来操作的。