如果您需要帮助他人退掉火车票，可以根据以下步骤进行操作：

第一步，确认退票条件。火车票的退票条件会根据不同的车次和时段而有所不同。在帮助他人退票之前，需要先确认车票的退票条件，以免出现不必要的麻烦。

第二步，登录12306官网。可以使用自己的账号，也可以使用他人的账号。在登录成功后，选择“火车票退改签”选项，进入退票页面。

第三步，选择需要退票的订单。在订单列表中，找到需要退票的订单，点击“退票”按钮。如果订单显示“已取票”，还需要在退票时选择“取票未成功”，才能进行退票操作。

第四步，填写退票信息。在填写退票信息时，需要填写退票原因、联系电话等相关信息。如果是代他人退票，还需要填写代理人的姓名和身份证号码。

第五步，提交退票申请。确认退票信息无误后，点击“提交”按钮，系统会提示退票申请已提交成功。

第六步，等待退款。退票申请提交成功后，需要等待铁路部门审核退票申请。审核通过后，相关款项将会退还到购票时使用的支付账户中。

需要注意的是，火车票的退票时间是有限制的，一般需要在车票有效期内进行退票操作。如果超过有效期，可能会产生一定的手续费用，或者无法退票。因此，在帮助他人退票时，需要及时操作，以免造成不必要的损失。