12328热线是一个重要的公共服务热线，致力于为广大市民提供全天候的咨询和服务。作为一个24小时运营的热线，12328热线的工作时间非常灵活，以满足不同人群的需求。

12328热线的工作时间从周一至周日，全年无休。从早上8点到晚上8点是正常的咨询服务时间，晚上8点到次日早上8点是加班时间，主要针对紧急情况和特殊需求。

在12328热线，市民可以咨询各种问题，如交通违法处罚、社会保险、医疗保险、教育、就业、住房、环保、文化娱乐等方面。此外，12328热线还提供一些特别服务，如失物招领、家庭暴力、心理咨询等。

为了更好地服务市民，12328热线还配备了一批专业的咨询师和客服人员，他们都经过专业培训和考核，能够为市民提供准确、专业的咨询服务。此外，12328热线还不断改进服务质量，不断推出新的服务项目和技术手段，以更好地满足市民的需求。

总之，12328热线的工作时间非常灵活，能够为市民提供全天候的咨询和服务，是一个重要的公共服务热线，在未来将继续发挥重要作用。