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2017年卫生资格专业实践技能知识:药学服务沟通的技巧及意义

中华考试网    2016-10-29   【

2017年卫生资格专业实践技能知识:药学服务沟通的技巧及意义

1.药学服务沟通的技巧

沟通可使患者获得有关用药的指导,使药师获取患者的信息和问题。沟通可通过药师问答解决患者在用药过程中的问题。沟通可加强药师和患者的情感与联系,使药师“服务”更贴近患者。沟通可提高公众对药师的认知度。

2.药学服务沟通的意义

(1)认真聆听表达尊重和礼节、关注和重视。

(2)注意语言的表达多使用服务用语和通俗易懂的语言,使用短句子和开放式提问方式。

(3)注意非语言的运用如微笑、点头、目光接触、手势、体位等。

(4)注意掌握时间时间不宜过长医学教育|网编辑整理,提供信息不宜过多 .

(5)关注特殊人群如婴幼儿、老年人、少数民族、国外来宾等。

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